About Skello

Optimizing workforce management for every business

🏢 Tech👥 201-500 employees📅 Founded 2016📍 Sainte-Avoye, Paris, France💰 $54.4m⭐ 3.9

B2BHRInternal toolsBusiness IntelligenceSaaS

Key Highlights

Headquartered in Sainte-Avoye, Paris, France
Raised $54.4 million in Series A funding
Serves thousands of customers including Adidas and Starbucks
Flexible teleworking policy (2-3 days/week)

Skello is a workforce management platform headquartered in Sainte-Avoye, Paris, that simplifies scheduling for businesses, particularly in the hospitality sector. Trusted by thousands of customers, including Adidas and Starbucks, Skello has raised $54.4 million in Series A funding to expand its oper...

🎁 Benefits

Employees enjoy 10 days off (VRD: Very Relaxing Day) plus paid holidays, a comprehensive health plan with mutual Alan, and a tailored onboarding proce...

🌟 Culture

Skello fosters a culture focused on solving real workforce challenges with a user-friendly tool. The company values diversity and gender parity, activ...

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Customer Operations • Entry-Level

Skello • Paris - On-Site

Posted 1 year ago🏛️ On-Site Entry-Level Customer Operations 📍 Paris

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Job Description

Skello en bref 🌰

Chez Skello, on développe la solution RH de référence pour planifier et manager les équipes de terrain.

En Europe, les équipes de terrain représentent 50 % des travailleurs, mais seulement 20 % des solutions digitales leur sont réellement adressées. Skello est né pour combler ce manque : une plateforme collaborative et intuitive qui simplifie le quotidien des managers et des employés, en optimisant et en automatisant les tâches clés.

On met les équipes de terrain au cœur de tout ce que l'on fait. Avec des outils intelligents comme notre Assistant Skello et notre smart planner, on répond directement à leurs besoins uniques.

Notre ambition est simple : devenir la solution RH incontournable pour toutes les équipes de terrain en Europe.

🚀Skello en chiffres

• 7 secteurs clés

• 25 000 entreprises font confiance à Skello aujourd'hui.

• 600 000 employés utilisent Skello chaque jour.

• L'équipe Skello, c'est plus de 400 collaborateurs.

• 3 hubs européens : Paris, Lille et Barcelone.

Notre culture d'entreprise

On sait que pour atteindre notre mission, il faut vivre nos valeurs chaque jour (SHIFT).

💡 Set the bar higher everyday

🤝 Have each other’s back

🚀 Imagine tomorrow, start today

👟 Focus on customers first

😄 Take work seriously, not ourselves

Focus sur l'équipe Billing

Tu intègreras l'équipe Billing au sein du pôle Opérations, qui s’occupe des factures, avoirs, encaissements, remboursements, et recouvrement. En tant que point de contact clé, tu seras au cœur de la relation client post-vente, en contact permanent avec les équipes commerciales, expérience client et marketing de Skello. Ton rôle aura un impact direct et visible sur la satisfaction de nos clients et sur l'efficacité de nos opérations.

Ce que tu ferais chez nous 👇

Ton objectif principal sera d'être le référent facturation pour nos clients et nos équipes internes. Tu contribueras de manière concrète à améliorer l'expérience client en résolvant rapidement et avec précision les problèmes de facturation, tout en participant à l'optimisation de nos processus.

Gestion des demandes clients et service client

- Être le point de contact principal pour toutes les requêtes clients liées à leur facturation

- Gestion et résolution des demandes transmises par le service client pour le compte des clients

- Analyser et résoudre les problèmes de facturation complexes (litiges, erreurs, ajustements de contrat).

- Émettre les avoirs et les remboursements nécessaires pour corriger les anomalies et assurer la satisfaction client.

Gestion des processus opérationnels clés, par exemple :

- Gestion du bon traitement des demandes de résiliation client

- Gérer les demandes de modifications contractuelles

- Suivi administratif des changements de nos clients (changement de moyens de paiement, adresses de facturation, etc.)

- La gestion, en collaboration avec l’équipe Ops, des problèmes de facturation

Optimiser les processus opérationnels :

- Identifier les frictions et les opportunités d’amélioration dans les processus de facturation pour garantir qualité, rapidité et efficacité.

- Remonter les problèmes techniques (bugs) à l'équipe tech et contribuer à la création de la documentation interne.

Ce qu'on aimerait retrouver chez toi 😍

- Niveau licence / master

- Rigueur

- Orientation clients, internes et externes

- Etat d’esprit positif et optimiste, esprit d’équipe

- Capacité à bien travailler avec tous les départements de l’entreprise

- La connaissance de l’univers Comptable, de Salesforce et Chargebee serait un plus

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