Support Engineer

Vos missions 

En tant que Technical Services Associate, vous rejoignez l’équipe chargée de l’onboarding technique des nouvelles structures de santé. Vous jouerez un rôle clé dans la mise en place de leur environnement Doctolib : installation des connecteurs médicaux, audit technique et import de données.

Grâce à vous, nos nouveaux clients démarrent leur utilisation de Doctolib dans les meilleures conditions possibles. Votre impact sera immédiat : votre succès se mesurera à votre capacité à accompagner les structures de manière fluide, à garantir la qualité des installations et à assurer une expérience client irréprochable dès le premier jour.

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

 

• Réaliser un audit technique complet des structures pour comprendre leur environnement, leurs outils et leurs attentes.
  
  
• Installer et configurer les connecteurs médicaux nécessaires (logiciels métiers,…).
  
  
• Paramétrer les agendas Doctolib : création, ajout, ajustement et import de données lorsque nécessaire.
  
  
• Collaborer étroitement avec les équipes Commerciales, Account Managers et Support Client afin d’assurer un onboarding fluide et coordonné.
  
  
• Diagnostiquer et résoudre les éventuels problèmes techniques rencontrés lors de l’installation, pour garantir une mise en service fiable et conforme.
  
  
• Documenter les actions réalisées et contribuer à l’amélioration continue des processus d’onboarding.
  
  

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler.

 

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous:

 

• Aimez résoudre des problèmes techniques et apprendre de nouveaux outils.
  
  
• Savez communiquer avec pédagogie, clarté et empathie, même sur des sujets complexes.
  
  
• Êtes organisé(e) et rigoureux(se), capable de suivre plusieurs installations en parallèle.
  
  
• Appréciez le travail en équipe et la coordination avec plusieurs interlocuteurs.

 

Ce serait fantastique si vous aviez aussi :

• Des connaissances de base sur les environnements logiciels ou réseaux.
  
  
• Une appétence pour l’analyse, l’audit et les diagnostics techniques.
  
  
• Une expérience dans un environnement SaaS ou santé.

Notre offre

• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib pour les employés et leurs enfants
• 25 jours de congés payés et jusqu'à 14 jours de RTT par an (hors équipes Customer Care)
• Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care
• Une politique de travail flexible avec 10 jours par an de télétravail possible depuis les pays de l'Union européenne et le Royaume-Uni 
• Des tickets restaurant d'une valeur de 8,5 € par jour, dont 4,5 € pris en charge par Doctolib
• Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
• Un remboursement à 50% de l'abonnement aux transports en commun
• Un mois de congé supplémentaire au congé parental légal grâce au programme "Parent Care"
• Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé

Le processus de recrutement

• Entretien avec un recruteur 
• Case Study technique 
• Restitution du Case Study 
• Entretien avec le manager de l’équipe
• Une prise de référence à minima
  
  

Détails du poste

• CDD 1 an
• Temps Plein 
• Nantes ou Levallois
• Prise de poste dès que possible
• Rémunération : fixe et variable sur objectifs (à définir selon profil)
• Ce poste est éligible au télétravail partiel (2 jours/ semaine) 

 

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

 

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

 

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

 

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.